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宾馆召开酒店案例分析培训会
作者:管理员    发布于:2014-02-25 09:16:08    文字:【】【】【

作为宾馆的值班经理,每次值班都肩负着重大责任,尤其对宾馆来说,宾客的安全是我们的使命。2月24日下午,宾馆组织值班经理召开“酒店案例分析培训会”,让值班经理更好的掌握酒店突发事件的正确处理方法,为宾客提供更优质的服务。
   本次培训以“宾客浴室摔倒、客人停车场丢失轿车、宾客食物中毒和客人酒后电梯事件”4个典型案例进行讨论分析。经理们都各抒己见,积极踊跃的表达自己对待某个案例的出来意见和想法。从案例实操过程中易发生问题的环节和易忽略的细节进行了分析讨论。最后由负责本次培训的熊丹丹对这4个案例逐一进行针对性的总结,同时也从相关法律上做了补充说明,为各位经理清理了案件处理的思路,共同分享了宾馆规范化管理和服务的先进经验。
   
培训的内容为宾馆今后合理运用法律,维护企业及宾客利益有极大的帮助,参加培训的值班经理在法律上也得到了一定的提高,使今后的应急事件处理能够得到更完善的处理。

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